Как с нами связаться?
Мы предлагаем несколько удобных каналов связи, чтобы вы могли выбрать подходящий именно вам.
- Онлайн-чаты
- Сайт и приложение BeeCase: Наш основной и самый быстрый канал связи. Кнопка для открытия чата находится в правом нижнем углу экрана. Специалисты готовы помочь вам круглосуточно.
- Telegram-бот: Удобно и быстро. Напишите нашему боту @BeeCaseBot, чтобы получить помощь прямо в мессенджере.
- Электронная почта
Для более сложных вопросов, требующих детального разбора, или для отправки официальных запросов вы можете написать нам на email:
- По общим вопросам и сотрудничеству.
- Для жалоб и нарушений.
- По вопросам рекламы и партнёрства.
Внимание: При обращении по электронной почте обязательно укажите логин вашего аккаунта и кратко изложите суть проблемы. Это ускорит процесс обработки вашего запроса.
Условия и сроки
- Мы стремимся реагировать на все обращения в течение 24 часов (в рабочие дни).
- Время ответа в выходные и праздники может быть немного больше – до 48 часов.
- При составлении обращения, пожалуйста, указывайте:
- ваш логин / ID аккаунта,
- краткое, чёткое описание проблемы,
- скриншоты, если они помогут прояснить ситуацию.
Пожалуйста, не дублируйте запросы – это может замедлить процесс обработки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Прежде чем отправлять запрос, рекомендуем заглянуть в наш раздел FAQ, где уже собраны решения типовых ситуаций:
- регистрация и верификация аккаунта
- пополнение баланса / вывод
- работа с кейсами и обменами
- нормы поведения, правила сайта
Это поможет вам быстрее найти ответ, а нашей службе поддержки – сосредоточиться на более сложных случаях.
Важные моменты и рекомендации
- Никогда не отправляйте ваш пароль или личные ключи через почту или чат – служба поддержки BeeCase не запрашивает такие данные.
- Обращайтесь только через официальные каналы, указанные на сайте.
- В случае, если запрос связан с безопасностью аккаунта (взлом, подозрительная активность), укажите это в теме письма – мы поможем решить вашу проблему как можно быстрее.